10月13日晚，苹果CEO蒂姆·库克(下称“库克”)年内第二次到访中国，当晚现身抖音直播间，躬算作行将发售的iPhone Air国行版预热带货。不外从当晚启动，大齐用户在微博、小红书等外交平台反馈iPhone 17及iPhone 17 Pro Max无法激活，联系话题激勉各界凡俗顺心。对此，苹果客服作出回话。

据报说念，苹果官方客服10月14日对《BUG》栏目回话，“当天早间照实已收到买到新机的用户反馈‘无法激活’，应该是Apple的作事器遭受了一些问题需要维修，咱们的工程部正在抢修，很快就会维修完成。”该东说念主员指出，“作事器的问题与终局缔造无关，作事器也不会陆续出现故障，不会影响后续使用。”

10月14日下昼，有媒体以奢华者身份致电苹果官方客服，对方称这“并非个例”，有可能是作事器“存在故障的情况”，与苹果手机缔造硬件无关。客服暗示，具体故障科罚时分待定，并提倡换个时分段再进行激活操作，联系故障诠释已发送至电子邮箱。

在这份苹果官方邮件中，苹果暗示，如若无法激活iPhone或iPad，提倡采选三个操作要津，即：再行启动iPhone或iPad；如若使用的是蜂窝数据贯串，请改为贯串至可靠的无线局域网；尝试激活时，如若在iPhone或iPad上收到一条失误信息，指示激活作事器暂时不能用或无法接通，请稍等几分钟，然后再重叠上述要津。若仍无法激活iPhone或iPad，苹果官方提倡改用电脑重试。

不外，把柄世界各地用户发布的截图和相貌，不管是更换Wi-Fi、使用蜂窝数据，仍是尝试贯串Mac或PC，悉数惯例的排障步履均宣告失败，问题的科罚或者还需有待苹果作事端的鼓吹。

除无法泛泛激活外，还有部分用户反馈苹果订阅也无法泛泛付费。

值得一提的是，这次作事故障并非孤例。本年5月，苹果曾经出现大界限作事宕机，合手续约一小时。其时用户无法泛泛登录其Apple ID和iCloud账户，之后无法通过Apple Pay完成支付，以及官网和零卖店内结账贫乏。此外，部分用户尝试新缔造激活时遭受iCloud激活锁的问题。这一情况飞速在外交媒体上激勉顺心，并登上微博热搜。

不外，有业内东说念主士指出，关于苹果这么体量的科技巨头而言，在旗舰家具发售的重要节点出现如斯大面积、万古分的作事器宕机，实属荒僻。

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